المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

1. الاحترام والتقدير
2. التسامح والبحث عن العذر
3. افهم وجهة نظر الشخص الآخر
4. ابحث عن العوامل المشتركة
5. الإعجاب والثناء الصادق
6. خاطب الدوافع النبيلة
7. احفظ أسماء من تقابلهم
8. حافظ على الابتسامة



مهـارات التحدث والإقناع
1. تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام.
2. تجنب النقاش والجدل.
3. لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة.
4. استخدم العبارات الرقيقة.
5. اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك.
6. اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير.
7. استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم".


كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد ؟
1. اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل
2. تجنب الأوامر المباشرة
3. اجعل الأمر موضع تحدي
4. لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد
5. ارفع شعار ” أنت أنا ”